Recuperación de contraseña en Compras MX para licitantes, proveedores y contratistas
Perder el acceso a una cuenta puede retrasar procesos importantes relacionados con licitaciones, contrataciones y trámites dentro de la Plataforma Digital de Contrataciones Públicas. Afortunadamente, el proceso de recuperación de contraseña Compras MX permite restablecer el acceso de manera segura mediante la validación de la identidad del usuario a través de la e.firma vigente emitida por el SAT.
En esta guía encontrarás el procedimiento completo para recuperar tu contraseña y volver a ingresar a la plataforma sin contratiempos.
¿Qué necesitas antes de iniciar?
Antes de comenzar el proceso de recuperación, debes contar con:
- Tu archivo de certificado digital (.cer).
- Tu llave privada (.key).
- La contraseña de la llave privada.
- Una e.firma vigente y activa emitida por el SAT.
Estos elementos son indispensables para validar la identidad del usuario y permitir el restablecimiento de la contraseña.
Paso 1. Acceder al módulo de recuperación
Ingresa al portal de Compras MX y localiza la opción Recuperar contraseña dentro del apartado de Licitantes, Proveedores y Contratistas tal como se muestra en la siguiente imagen:
La pantalla mostrará el formulario de validación mediante firma electrónica.
Paso 2. Validar tu identidad con la e.firma
Carga la información solicitada:
- Archivo de certificado (.cer).
- Archivo de llave privada (.key).
- Contraseña de la llave privada.
Una vez capturados los datos, selecciona el botón Aceptar. El sistema verificará la información de la e.firma para confirmar tu identidad.
Paso 3. Obtener la contraseña temporal
Después de validar correctamente la firma electrónica, el sistema mostrará la pantalla de Desbloqueo de Cuenta. En ella aparecerá una contraseña temporal generada automáticamente.
Debes copiar esta contraseña y posteriormente seleccionar la opción Ir a login para continuar con el proceso.
Paso 4. Iniciar sesión en Compras MX
En la pantalla de acceso captura:
- Tu RFC en el campo Usuario.
- La contraseña temporal proporcionada por el sistema.
Posteriormente selecciona Iniciar sesión.
Paso 5. Crear una nueva contraseña
Al ingresar, la plataforma solicitará el registro de una nueva contraseña para sustituir la temporal.
Esta contraseña será la que utilizarás para tus accesos posteriores a Compras MX.
Requisitos de la nueva contraseña
La nueva contraseña debe cumplir con los siguientes criterios de seguridad:
- Mínimo 8 caracteres.
- Al menos una letra mayúscula.
- Al menos una letra minúscula.
- Al menos un número.
- Al menos un carácter especial.
Una vez capturada correctamente, selecciona el botón Enviar. Si los datos son válidos, se mostrará el Panel de Aplicaciones con los módulos habilitados para tu cuenta.
Problemas comunes durante la recuperación
La e.firma está vencida
El proceso de recuperación requiere una e.firma vigente. Si la firma ha expirado, será necesario renovarla ante el SAT antes de intentar recuperar el acceso.
La contraseña de la llave privada es incorrecta
Si la contraseña asociada al archivo .key es incorrecta, el sistema no podrá validar la identidad del usuario y no permitirá continuar con la recuperación.
No aparecen los archivos correctos
Verifica que estés utilizando los archivos .cer y .key correspondientes a la persona física o moral registrada en Compras MX.
¿Dónde solicitar ayuda?
Si continúas teniendo problemas para recuperar el acceso, puedes comunicarte con el soporte de Compras MX:
- Teléfono: 55 2000 3000 ext. 4922
- Correo electrónico: comprasmx@buengobierno.gob.mx
Este canal atiende consultas relacionadas con la operación de la Plataforma Digital de Contrataciones Públicas Compras MX y sus módulos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo recuperar mi contraseña sin e.firma?
No. El procedimiento requiere una e.firma vigente emitida por el SAT para validar la identidad del usuario.
¿La contraseña temporal es permanente?
No. La contraseña temporal únicamente sirve para ingresar una vez al sistema y crear una nueva contraseña definitiva.
¿Qué usuario debo utilizar al ingresar?
Debes utilizar tu RFC en el campo Usuario durante el proceso de acceso.
Siguiendo estos pasos podrás restablecer tu acceso a Compras MX de forma segura y continuar operando dentro de la plataforma sin interrumpir tus actividades relacionadas con licitaciones y contrataciones gubernamentales.
